سياسة الاستبدال والاسترجاع

في البن للكيف العربي نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. ونظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات التي نوفرها، تختلف آلية الاستبدال والاسترجاع بحسب نوع المنتج وحالته.

منتجات البن والبهارات

نظرًا لطبيعة البن والبهارات كمنتجات غذائية، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.

وفي حال وجود مشكلة في المنتج عند استلامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

الحالات التي يمكن فيها التواصل معنا

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وصول منتج تالف أو متضرر.

• وجود نقص في الطلب.

• وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.

ويُرجى تقديم رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.

المنتجات غير المفتوحة

في الحالات التي يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.

ويتم تقييم كل طلب بشكل منفصل وفق طبيعة المنتج وحالته.

سجاد الصلاة

يمكن طلب استبدال أو استرجاع سجاد الصلاة وفق الشروط المحددة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع الحفاظ على التغليف والملحقات إن وجدت.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى عدم استخدامه أو فتحه والتواصل مع خدمة العملاء، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

أما بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، ويتم التعامل معه وفق حالة الطلب والسياسة المعتمدة.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان التوصيل ورقم التواصل قبل إتمام عملية الشراء.

كما يُنصح بفحص المنتجات عند استلامها والتأكد من سلامتها قبل فتح المنتجات الغذائية أو استخدامها.